1. 登入與帳號
有話使用 Apple 登入。無法登入時檢查網路、設備 Apple 帳號狀態和 App 版本，稍後重試。Apple 隱藏郵箱是正常的登入方式，不需要把真實郵箱發送給陌生使用者。切換 Apple 帳號可能進入不同的有話帳號，其資料和免費額度不會自動合併。
請提供大致發生時間、App 和 iOS 版本、錯誤提示及已嘗試的操作；必要時附上遮擋姓名、郵箱和對話內容的截圖。不要發送 Apple 密碼、驗證碼、密鑰或證件或銀行卡資訊。
2. 檢舉、封鎖與申訴
在相關話題、動態、來信或使用者頁面選擇檢舉；不希望繼續接觸時封鎖對方。在「我的 → 設定 → 封鎖名單」管理已封鎖使用者。規則見社區規範。
認為自動審核或帳號限制有誤時，通過幫助與回饋或支援郵箱說明內容、時間和理由。運營者會核查相關記錄；緊急人身風險請先聯繫所在地緊急服務，App 回饋不能代替緊急求助。
3. AI 處理、導出與刪除
在「我的 → 設定」關閉「允許 AI 服務處理對話」，停止新的 AI 聊天處理；在「記住的事」管理記憶及自動整理。關閉聊天處理不會關閉資料和社交內容的第三方審核，詳見AI 資料處理說明。
在「我的 → 設定 → 導出我的文字資料」生成可用記錄，並選擇分享或儲存。AI 對話、記憶和動態可在相應頁面刪除。需要更多資訊副本、更正或協助刪除時，請聯繫支援並說明請求範圍。
4. 永久註銷帳號
- 先儲存需要的資料，瞭解註銷後無法恢復的內容。如已訂閱 Plus，先在 Apple 訂閱管理取消續訂；註銷有話帳號不會自動取消 Apple 訂閱。
- 打開「我的 → 設定 → 註銷帳號」，閱讀註銷說明。
- 使用目前帳號綁定的 Apple 帳號再次確認身份，然後選擇「永久註銷」。
無法登入或無法完成註銷時，通過支援郵箱提出「帳號註銷」請求。我們會覈實帳號歸屬後協助，不會索要 Apple 密碼。註銷會撤銷授權、刪除主要資料和內容，必要安全與運行記錄、備份及第三方資料的處理見儲存與刪除說明。
5. 免費額度與記憶
在「我的 → 設定 → 目前額度」查看剩餘次數。每天補充 AI 對話20次、發現內容20次、發佈話題10次，北京時間零點刷新，當日額度不結轉；新帳號另有一次性贈送。失敗或取消會釋放預留次數，詳細規則見使用與購買規則。用完後可等待次日補給，或自願透過 Apple 購買次數包或 Plus。已購次數保存在同一有話帳號；可在當前額度頁選擇「恢復購買」。取消續訂請前往 Apple 訂閱管理；退款可在 Apple 問題回報申請，結果由 Apple 及適用規則決定。
長期記憶免費且預設自動啓用，同意 AI 對話處理後在“有話”日常陪聊中自動整理和使用，可在 AI 菜單的「記住的事」中查看、修改或刪除；目前不提供獨立記憶開關。自動整理不保證每一條對話都生成記憶。
6. 聯繫時建議提供
- 問題類型、發生時間及你期望解決的事項。
- App / iOS 版本、必要的帳號或內容標識、完整錯誤提示。
- 額度問題說明使用時間和錯誤提示；檢舉只提供必要線索，避免再次傳播私密或違法材料。
支援和隱私請求由個人運營者處理，暫不提供全天候在線客服。我們會根據問題嚴重程度處理，並遵守適用法律對權利請求的期限要求。
AI 話題會開啓獨立聊天，首次發送後可在“來信”中繼續。同一個話題復用同一段聊天，各話題上下文互相獨立，不讀取或生成長期記憶；日常陪聊保留在“有話”中。
語言設定
在「我的 → 設定 → 語言」選擇跟隨系統、简体中文或繁體中文。切換立即生效，聊天正文、暱稱和個人資料保留原文。